El Hotel Regina está situado en la céntrica calle de Alcalá y junto a la Puerta del Sol. El metro más cercano es la estación “Sevilla” (línea 2).  Tel.+34 91 521 74 25

En hotel, de 3 estrellas pero que para mi es un 3 estrellas superior, disponde de 180 habitaciones completas. Entre sus servicios cabe destacar:- Aire acondicionado- Teléfono- Televisión, satélite y de pago- Secador de pelo- Conexión a internet de alta velocidad (RDSI)- Caja fuerte de alta seguridad- Cerradura de alta seguridad- Servicio de habitaciones- Cafetería- Restaurante- Servicio de botones- Salón social- Servicio de lavandería- Alquiler de coches- Excursiones con recogida en el propio hotel- Transporte al aeropuerto- Parking en la misma puerta (aunque esta en obras a día de hoy)

Este viernes me alojé en él junto con mi mujer. Viajamos a Madrid en un viaje fugaz y privado por Ryanair. Me pasó que en el momento del Check-out, la gente del hotel no me devolvió el Documento Nacional de Identidad, y me fuí sin percatarme.

Al llegar al aeropuerto (afortunadamente con tiempo de sobras) me dí cuenta de que no tenía el DNI. Automáticamente busqué el teléfono del hotel, llamé, confirmé que se lo olvidaron, y les pedí que lo metieran en un taxi y que me lo trajeran al aeropuerto. El recepcionista hizo aquella voz de cuando la cagas pero quieres arreglar el problema. Diligentemente, llamó a un conocido taxista del hotel, y me dijo que hasta haría un cartel para mi. Yo le dije que estaría en la T1, puerta 3, y allí me quedé esperando al taxista.

Cuando llegó, me entregaron el DNI, y en el momento que iba a pagar, me dijo que no… que el hotel se hacía cargo. El hotel pagó la carrera del taxi desde el centro hasta el aeropuerto, sólo por traer un DNI a un cliente de 1 sóla noche, y quue encima no soy habitual para nada, puesto que era mi primera vez que iba a ese hotel.

:::::::::: Conclusión ::::::::::::: 

Este es un muy buen ejemplo de lo que yo considero excelencia en el servicio. Es decir,

• que elijas un hotel de 3 estrellas y te encuentres con un 3 *** superior. Es decir, ofrecer más de lo que el cliente espera para superar sus expectativas.
• Que el servicio sea impecable
• Que el hotel esté bien. Muy bien. Podéis ver las fotos más arriba.
• Que ante un problema, sepan reaccionar rápido.
• Y que encima, tengan el detalle de pagar por un error que, sinceramente, fue tanto su culpa como la mía, porque el DNI no sé donde quedó. Si quedó en el mostrador, mea culpa, y si se lo quedaron en su mesa de recepción, culpa suya.

Bueno, total. Me lo trajeron a tiempo y pude volver a casa sin más. El avión salió puntual, y yo en él, gracias a la rapidez de actuación y a la calidad del servicio del Hotel Regina.

Muchas gracias.

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