Después de un parón de 1 año, a causa de mi incorporación para encargarme de la dirección de marketing como consultor full time en una empresa del sector industrial, vuelvo a mi actividad como docente.

Anteriormente había realizado varios cursos patrocinados por la Confederació de Comerç de Catalunya, sobre marketing y técnicas de venta para comerciantes, de la mano de System Llinars.

Esta semana me han confirmado desde ESCODI, l’Escola de Comerç i Distribució de Terrassa, que han aceptado mi propuesta de curso, sobre Técnicas de Gestión de las Relaciones con el Cliente para comerciantes. Se trata de un curso monográfico de 4 horas sobre técnicas de CRM aplicadas a las necesidades específicas del sector del comercio, para sacar el máximo provecho de las campañas de comunicación 121 y fidelización de clientes.

Los objetivos que planteé con el curso: que el comerciante conozca las herramientas gratuitas para llevar a cabo un registro de información útil para su clientela, con el objetivo de poder realizar campañas de comunicación, promoción y fidelización más personalizadas, de más valor para sus clientes, y, por tanto, más efectivas.

Contenidos conceptuales (propuestos hace 6 meses y que podrían sufrir alguna variación)
1. El CRM. Orígenes, objetivos y filosofía. Descripción y contenido de un CRM.
2. Cómo se puede aprovechar la experiencia CRM de las medianas y grandes empresas en el sector del comercio?
3. Herramientas gratuitas para llevarlo a cabo.
4. Implantación del CRM e integración en la gestión diaria del establecimiento. Compromiso e implicación de todo el personal.
5. Utilitzando el CRM con herramientas de marketing:
->a. Comunicación directa con cada cliente (marketing directo)
->b. Publicidad segmentada.
->c. Promociones específicas para segmentos de clientela específicos.
->d. Campañas de fidelización de clientes.
6. Un caso real. Cómo un negocio relativamente nuevo ( 1 año de vida) e independiente (que no forma parte de una cadena de franquícias) ha implantado un CRM con éxito
7. Conclusiones.

Estoy ilusionado con ello. La docencia es algo que me motiva mucho, y si es docencia para comerciantes todavía más. Por 2 razones básicas:

• El perfil de un comerciante es el de un emprendedor-gestor, que lo que sabe de gestión, management, marketing, etc lo han aprendido con la práctica. Por lo tanto, tiene una visión muy práctica de las cosas, y no desea tecnicismos, ni ejemplos demasiado teóricos.
• Tienen desarrollado muy bien el sentido de la practicidad, así como de la rentabilidad de lo que hacen y de su tiempo, con lo que obligan al formador a exprimir ejemplos claros, rotundos, y del mundo real (de lo que les rodea, no de ejemplos típicos de las escuelas de negocios).

Ya os iré contando como va.

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