El miércoles que viene, 26 de Noviembre, imparto un curso en l’Escola de Comerç i Distribució de Terrassa, ESCODI, sobre Técnicas de Gestión de las Relaciones i Fidelización con el Cliente, totalmente enfocado para comerciantes. Se trata de un curso monográfico de 4 horas que hemos titulado “Fidelización, gestión de las relaciones con el cliente“. Hablaremos sobre técnicas de CRM aplicadas a las necesidades específicas del sector del comercio minorista, para sacar el máximo provecho de las campañas de comunicación 121 y fidelización de clientes.

Toda la info en ESCODI.

Este es el programa:

1. El CRM. Orígenes, objetivos y filosofía. Descripción y contenido de un CRM.
2. Cómo se puede aprovechar la experiencia CRM de las medianas y grandes empresas en el sector del comercio?
3. Herramientas gratuitas para llevarlo a cabo.
4. Implantación del CRM e integración en la gestión diaria del establecimiento. Compromiso e implicación de todo el personal.
5. Utilitzando el CRM con herramientas de marketing:
->a. Comunicación directa con cada cliente (marketing directo)
->b. Publicidad segmentada.
->c. Promociones específicas para segmentos de clientela específicos.
->d. Campañas de fidelización de clientes.
6. Un caso real. Cómo un negocio relativamente nuevo ( 1 año de vida) e independiente (que no forma parte de una cadena de franquícias) ha implantado un CRM con éxito
7. Conclusiones.

Para apuntarse al curso, os ponéis en contacto con ESCODI. Tel. 93 783 97 45

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