Los mercados son conversaciones nos dice el Manifiesto Cluetrain, conversaciones en las que queremos hablar con voz humana. No nos gusta que nos responda una máquina o un bot. Queremos sentir que al otro lado de la línea, al otro lado de la pantalla hay un ser humano como nosotros. No nos gusta que nos llamen con ofertas que sólo son para captarnos y que luego no se cumplen. No nos gusta que sea más importante captar un cliente que fidelizar al que ya tienes. No nos gusta que nos traten mal cuando tenemos una queja. Queremos marcas en las que podamos confiar, incluso a las que podamos amar.

Ese intercambio no es fácil, ya que implica asumir que las estructuras jerárquicas, esas en las que unos pocos decidían como tenían que ser los gustos de la mayoría , no funcionan en la web social. La web 2.0 implica horizontalidad, intercambio, compartir, transparencia y sobre todo, ser auténticos.

Y la autenticidad no se puede impostar, es algo que se tiene o no se tiene. Puedes crear cientos de anuncio explicando lo genuinamente auténtica que es tu marca, pero en el momento en que interacciones con el cliente será la hora de la verdad.

Y ese interés en este nuevo escenario, en la reputación digital, en la conexión verdadera entre marca y cliente es lo que nos empuja a empezar este proyecto. Queremos que los consumidores tengan una nueva fuente  para opinar libremente sobre las empresas y marcas cuando se encuentran en ese “momento de la verdad”.

No queremos ni pretendemos ser  una página de quejas, ya hay otros espacios para eso. Queremos ser una referencia de la verdadera reputación de las empresas en su atención al cliente y servicios post-venta. Queremos que sea nuestra verdadera voz la que se escuche. Y que eso quede escrito, para que no sean palabras que se lleva el viento, para que no quede en un brindis al sol. Y esperamos que los comentarios sean un espacio de propuestas, en el que todos aprendamos cómo podemos hacer las cosas de otra manera, cómo podemos hacer cosas que de verdad marcan la diferencia.

Por ello, lo importante aquí no es que el equipo que formamos Reputation Up&Down publiquemos post, sino que seáis vosotros los que compartáis vuestras experiencias en esa interacción con las marcas en este espacio, que no es nuestro, es de todos.

Por todo ello estáis invitados a Reputation Up&Down.Si queréis, podéis usar el Formulario  para entrada de nuevos Up’s  & Down’s y a interaccionar con nosotros también a través de Twitter: @reputationUp para opiniones favorables, y @reputationDown para las opiniones desfavorables y  las críticas.

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O a Rusell, el niño de UP, que es capaz de subirse a la parra de un viejo que no se acuerda que quiere ir a las Cataratas Paraíso.

preguntale a un pez payaso que no sabe que con una sola oreja puede nadar más que culquier otro pez payaso…

Preguntarle a aquellos que murieron en Montsegur, y decidieron hacer el Camí dels Bons Homes hasta Berga… pasando por los dominios de un Noble que se Llamaba Galcerán de Pinós y vivía en lo que hoy es Bagá…

Preguntale al Bob Esponja que llevas dentro… y al Patricio …  y al Calamardo…

Preguntale al Cangrejo por que sólo se preocupa por su dinero, pero sabe que siempre tendrá un Bob Esponja cocinando LouslyHamburguers en su cocina…

Las mismas LouslyHamburguers que llenan las calles de Lloret con sus emboltorios… de guiris que vienen a comer hamburguers saliendo de una Lously Discotheque…

Los mismos Guiris que por 12 euros de mierda ensucian las calles que en invierno están tan solas y tan existencialistas…

A los imnigrantes (emigrantes de sus países) … y que nos regalan su tasa de natalidad…

Mira este vídeo con los ojos que te den la gana… o que te dejen dar la gana…

y dime…

Dime lo que ves, y te podrá decir lo que CREO que necesitas…

Jugamos, ahora, a no fingir??

Tal como seas … Como dice El Canto del Loco … http://www.youtube.com/watch?v=vmqIuoQaUwQ

http://www.youtube.com/watch?v=93jV4a-ISEQ

<object width=”480″ height=”385″><param name=”movie” value=”http://www.youtube.com/v/D9PRY0fJiMs&hl=es_ES&fs=1&”></param><param name=”allowFullScreen” value=”true”></param><param name=”allowscriptaccess” value=”always”></param><embed src=”http://www.youtube.com/v/D9PRY0fJiMs&hl=es_ES&fs=1&” type=”application/x-shockwave-flash” allowscriptaccess=”always” allowfullscreen=”true” width=”480″ height=”385″></embed></object>

Toda esta info esta en google. Todos estos videos… en Youtube…

Quien será el Alierta de Turno que quiera aprovechar un Monopolio antiguo para cobrar a un pobre pringadete como Google el hecho de fluir por las autopistas de la información?? las autopistas de las emociones  … de las personas …

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• Lauretum vivia muy bien sin comunicar NADA desde 2008.
• Los Patrones de Lauretum, gente super respetable, no son marketers.
• Los Patrones de Lauretum, gente super noble, se piensan que soy Informatico.
• Los Patrones de Laureum, media de edad 55 años, se piensan que les estoy haciendo la web gratis.
• Lauretum esta volcada con el Centre de Dia. Hay 1000 pollos a solucionar para YA.

Que un freaky con gafas de pasta, como yo, les explique lo que estamos haciendo entre tu, yo, y los 77 de FB, y los no se cuantos de twitter que seguís lo que fue el dia a dia de un Nuevo Marketer como yo… habréis flipado con el parón de actividad en FB, Tw, etc.

¿O no?

Quiero y necesito explicarte, lector, que:

Peeeeero… Siempre hay un PERO…

• El dia que la marmota haga lo que tenga de hacer… y el reloj que marca las 6 am con esa mierda de canción repetida… ese dia volveremos a la carga.
• Creo que es lo que hay que hacer
• Laureum va a volcarse con las obras del Centre de Dia, que bastante supone ya.
• Dentro de unas semanas, o meses, re-arrancaremos el SMP que empezamos muy valientemente hace 1 mes Teresa y yo.

Mientrastanto, seremos una marmota que no se ha levantado de buen humor en “El Dia de La Marmota”. :

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Como muchos de vosotros ya sabéis, Mertxe es Coach. Y ella se define Coach Social. A diferencia de otros coach más enfocados a corporaciones empresariales y directivos de primer nivel, entiendo que a Mertxe le interesan las personas de a pié. Emprendedores, trabajadores de rango medio o bajo, directivos, y personas físicas normales y corrientes.

Hace unos meses le ayudé (un poquito) a definir un producto que lanzó con muchas ganas e ilusión. Y sin quererlo me convertí en uno de sus primeros clientes del Kit Emprendedores.

Qué está haciendo Mertxe?

• Ayudándome a encontrarme a mi mismo, para dejar que mis potencialidades como persona me ayuden más y mejor en mi vida personal, familiar y profesional.
• Me está ayudando a dejar que mis 3 lenguajes se equilibren. Ella podrá decir los nombres técnicamente correctos, pero para que nos entendamos, ella me ha ayudado a “alinear” el lenguaje de la cabeza (racional), el del corazón (emocional) y el de las tripas (instintos)
• Me está ayudando a sacar el máximo partido de mis pasiones, y me está ayudando a dejar que el lenguaje racional no bloquee determinadas emociones aletargadas desde hace, por lo menos, 12 años. Desde la muerte de mi padre.
• Dejar que todo ello ocurra de un modo ordenado, meditando las decisiones, las acciones, y las reacciones. Una decisión pasional no meditada puede llegar a ser una mala decisión, un error, vamos.

Desde que empecé a analizarme a mi mismo, han pasado, al menos, 7 años. A día de hoy, he sabido expresar con todo lujo de detalles, todo lo que creo que puede ser interesante para mi caso. Y ello creo que ayudó en un diagnóstico que ni tan solo se. No soy quien para realizar diagnósticos, pese a mis conocimientos de psicología del consumidor que creía que tenía.

A día de hoy, todo mi ser está en proceso de auto-conocimiento. Y creo que así será durante muchos años. Porque esto es sólo el principio.

Los temas de productividad personal ahora recobran sentido. Antes no. Porque para llegar a ser uno mismo, primero hay que conocerse. Y yo, pese a haber hecho decenas de matrices DAFO, era incapaz de sacar todo el partido de mis potencialidades.

Evidentemente, a día de hoy todavía no las saco. No se si llegaré a sacarlas… pero estoy en ello.

Yo quiero ser como Berto Pena. Ya sabes, @Bertop, que siempre piensa en Wasabi. Porque, para ser como Berto Pena:

• primero hay que vivir jodidamente. Estresado, al borde del colapso, te das cuenta que vives en el precipicio (yo de 2003 a  2005)
• Después hay que lanzarse a ir a contracorriente, dejar tu estabilidad de curro y tu círculo o zona de confort, para hacer lo que te está pidiendo el cuerpo, la mente, el corazón y las vísceras.
• Después tienes que ser consciente de que, tal vez, te hayas equivocado… pero no hay que decaer.
• Después tienes que ir siempre para adelante. Y, si tus 3 lenguajes no están alineados, te recomiendo que te rodees de gente buena, “buena gente buena”, que te comprendan y te den vidilla para auto-conocerte.
• Y cuando llegue el día en que fluyan tus 3 lenguajes, ese día, tienes que ser agradecido por todo lo que tu entorno ha hecho por ti… y, sólo entonces, serás capaz de devolverles con creces la confianza y paciencia que ellos han tenido contigo.

A partir de hoy, este blog tendrá una importante componente de temas que ahora me interesan más que ayer, y menos que mañana. Productividad personal, técnicas y herramientas, opciones personales que he vivido y que creo que pueden ayudar a más gente.

Gracias a quienes ya saben que me han ayudado muchísimo. Y gracias a ti por escucharme en este blog desde 2006. Justo cuando empecé el proceso en el que ahora me encuentro.

Os dejo con Berto, en Iniciador Cantabria.

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Yo personalmente, me identifico con Bryan May. Porque es el guitarrista, y porque todavía está vivo.
Aunque, d’Aquí 100 anys, tots calvos, como ya os comenté.

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El objetivo de la serie es dar a conocer todo tipo de emprendedores, que cada uno dé sus consejos, fruto de las experiencias adquiridas, así como de cursos, seminarios, másters, etc.

Hoy tengo el placer de presentaros a Georgina Regàs, directora del Museu de la Confitura, en Torrent, Girona.

Georgina es un ejemplo de actitud ante la vida, una muestra de inconformismo ante lo que suele hacer cualquier persona cuando está cerca la jubilación. Ella demuestra que nunca es tarde para cumplir un sueño. Se podría decir que es una emprendedora cuyo punto de partida es la experiencia, por lo que considero que parte con ventaja.

Fue una de las intervenciones más impresionantes de la jornada de Stic.cat, “empendre el Futur”, de Abril 2009.  Siempre recordaré su frase: “Si necesitas una mano amiga que te ayude, ésta la encontrarás al final de tu brazo”.

Os dejo con su entrevista.

1- Cuéntanos quién eres y cuáles son tus funciones en tu proyecto.

Empecé a trabajar a los 18 años porque al acabar  la escuela me dijeron que las mujeres no tenían por qué ir a la universidad y mi alternativa fue ponerme a trabajar.
Mi primer empleo en el Instituto Amatller de Arte Hispánico se lo debo al Dr. Manuel Trens, el sacerdote del internado  donde pasé 13 años que me enseño entre otras muchas cosas más o menos útiles: que “la libertad pasa por la libertad económica” y que “si buscas una mano que te ayude, la encontrarás al final de tu brazo”.  Los años de internado no fueron los mejores años de mi vida pero si los que marcaron mi pensamiento, mi forma de obrar y de enfrentarme a un mundo que no conocíamos.
Mis funciones en mi proyecto son todas aquellas que logran hacerlo posible y lo estabilizan para que pueda seguir adelante.

2- ¿Qué  es El Museu de la Confitura? ¿Cuál es la misión de tu emprendimiento/empresa?
El museu es un espacio creado para descubrir todos los secretos que se esconden en un bote de confitura.
Para mí es, entre otras cosas, la forma de vivir la vejez con mentalidad más joven.
3- Háblanos de tus inicios como emprendedora. Danos algunos consejos/lecciones aprendidas durante el proceso de creación de tu proyecto.

Supongo que mis inicios se deben a la necesidad de convertir la nada en un todo, pertenezco a la generación de la posguerra, vivíamos en un páramo de incultura y desolación y a poca inquietud que se tuviera, había que buscarse la vida. Trabajé muchos años con Oriol Regàs, mi hermano, y a su lado aprendí que lo más importante de un proyecto es creer en él, luego saldrá mas o menos bien, tal vez saldrá desenfocado el proyecto que teníamos en la mente, pero saldrá.

¿Consejos? es difícil dar consejos, y ¿lecciones? cuanto más te adentras en un tema mas consciente eres  de lo poco que sabes de él,  lo que sí he aprendido es a tener los ojos muy abiertos, porque las oportunidades de conocer y de actuar son múltiples y no hay que dejarlas escapar sino cogerlas al vuelo.

4- ¿Cuál crees que es la aptitud más importante que todo emprendedor debe desarrollar?

El entusiasmo, la honradez y no dejarse llevar por el desánimo.

5- ¿Cómo responsable del Museu de la Confitura,  qué actividades de tu día a día consideras más importantes y productivas?

Las más importantes son las que no se ven, las más productivas elaborar un buen producto.

6- ¿Qué  consejo/s darías a un nuevo emprendedor?

Que su proyecto sea a la medida de sus propias facultades, y que tanto si es un sueño o una quimera hay que mantener los pies en el suelo.

Que sea un proyecto honesto  y que quien lo lleva adelante no engañe a nadie y menos a si mismo.

______________

Muchas gracias, Georgina!

Si quieres, también puedes leer la entrevista a Dani Alcaraz, CEO de Buzz Marketing Networks

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Lo he comentado en varias ocasiones con amigos y conocidos. Incluso fue una frase que le gustó tanto Joan Jimenez que la incorporó en su eBook “Cómo cocinar tu marca”.

Estamos inmersos en un nuevo panorama social en el que las TIC cada vez tienen más poder para:

• Fomentar nuevos modelos de relación: Entre personas y personas, entre personas y asociaciones, o entre personas e instituciones. Puedes llegar a conocer bastante bien la cara pública de una persona con sólo con seguirle en twitter durante dos o tres meses. Para muestra, mi experiencia personal con Marc Cortés.  Twitter es un instrumento para fomentar relaciones.
• Permitir nuevos modelos de comunicación y de cooperación: Por todos es bien sabido que las TIC, y más concretamente, los Social Media, permiten nuevos modelos y actitudes de comunicación. Perfiles muy distintos están cada vez más activos en los nuevos instrumentos de comunicación transversal y de cooperación que permiten las herramientas del Social Media.
  Ayer, en los Premis Blocs Cataluña, quedó bien demostrado el espíritu de cooperación al que me refiero. Teaming.info = un padre preocupado por la enfermedad de su hij@ que lanza una idea basada en las TIC y que, por su increíble engagement (tanto como persona como por su visión), consigue que sea un proyecto en apogeo.
• Permitir nuevos modelos de recomendación. Participar en un grupo de Facebook, en una causa de Fabebook, en los comentarios de un post en un blog que desconocías, o en un evento por el que te has enterado por recomendación de un amigo.
  Todos podemos participar para modificar o condicionar el tiempo de libre de otras personas mediante una recomendación social (te recomiendo que vayas al cine a ver esta película). Dídac fue ayer a ver Maltidos Bastardos porque sus amigos, conocidos y saludados de twitter así se lo recomendaron. Y me consta que le gustó.
• Permitir nuevos modelos de participación. Aquí es donde acaba la introducción de este post, y donde empieza mi reflexión.

La participación social siempre se ha dado. Siempre ha habido gente dispuesta a aportar para su comunidad, para su pueblo, para su cuidad, o para la asociación por la que tiene afinidad.

Ahora, las TIC, permiten mucha y mejor participación, puesto que elimina las barreras físicas, geográficas, de movilidad o hasta arquitectónicas.  Todos podemos aportar un granito de arena en este nuevo paradigma en el que todos aportamos, todos opinamos, y todas las opiniones están accesibles por todos. Sin barreras de ningún tipo.

Los políticos más válidos hace tiempo que son conscientes de ello, y personalmente me gusta que cada vez haya un número mayor de políticos que se han lanzado a tener una actitud 2.0, aunque sólo sea redactando un blog. Instituciones como el president del Parlament de Catalunya, Ernest Benach, activo y participativo en su blog o su twitter.  O el ganador de los premios de ayer en la categoría de blog político, el blog de Raül Romeva, que demuestra que blogging es una actitud, al estar hoy disponible ya sus impresiones de los Premis Bloc de hace ahora apenas 10 horas.

Pero yo me pregunto:

¿Cuáles son las consecuencias del rastro social de un político 2.0 vs. el rastro de un político 0.5 ?

La consecuencia más directa de que un político sea transparente en los medios sociales más afines a su estrategia de comunicación 2.0 es que, lo quiera o no, su engagement queda al descubierto.

Un político no es aquella persona que sólo la ves durante los meses previos a las elecciones, y te hartas de ver durante la campaña preelectoral.

Un político es una persona con intereses, afinidades, actitudes, personalidad y emociones como cualquier otra persona física.

Un político que use los medios sociales como actitud vital es una persona que puede lograr que su marca personal tenga más engagement, y sobretodo, un engagement de mejor calidad. Nadie es capaz de esconder su verdadera personalidad o motivaciones si twittea a diario o escribe en un blog con regularidad. En el caso de un político, un político que sea activo en medios sociales en un político que es capaz de conseguir más fans a su marca personal. Y un fan, por supuesto, es mucho más potente que un votante. Porque el fan es capaz de cambiar actitudes de otras personas (influenciador)

Recuerdo la teoría económica y la Teoría de Juegos que nos enseñan en la universidad. Decía que “al igual que las empresas están concebidas para maximizar el beneficio, un político lo que desea maximizar el voto”. A día de hoy, tengo claro que el político 0.5 quiere maximizar el voto, pero el político 2.0 quiere maximizar el engagement. Y eso es genial. Puesto que pone a cada político en el lugar que le corresponde. Yo, personalmente, tengo simpatía por Ernest Benach y, desde ayer, con Raúl Romeva. Y son de distinto color político! Y tienen distintas funciones!! pero da igual. Lo que me gusta es lo que me transmiten en su rastro digital, y sobretodo, en persona.

¿¿Posibles consecuencias de la Política 2.0??

No soy ningún experto en análisi político, ni ningún gurú, pero puedo tener opinión. Y mi opinión es que la pirámide organizativa de las estructuras políticas tiende a ser menos vertical con y gracias a los Social Media. La pirámide tiene que allanarse. Porque es y será más eficaz la campaña estratégica del político 2.0 cada dia, en su escritorio de casa, que no los grandes meetings con miles de personas semi-borrachas ondeando una bandera que no saben que se les ha roto de tanto ajetreo.
No hará falta tanta estructura en los partidos políticos cuando la política 2.0 sea una realidad más extendida. No hará falta tanto presupuesto en pancartas, carteles, Opis, y todos los medios offline que tiñen de colores las ciudades y pueblos en época electoral.
¡¡ Destina ese presupuesto a acciones sociales y de cohesión !! simplemente deberías plantearte cómo lograr o dejar que tu marca personal sea transparente en la red.

Es más fácil conseguir un voto futuro escribiendo en un blog con regularidad, dejando trazas de la personalidad, que malviviendo los 15 días de campaña. Sí, aunque falten 3,5 años para las elecciones.  La política 2.0 está alargando tácitamente la campaña electoral de los políticos. Pero no la campaña entendida como todos la entendemos. La campaña electoral a la que me refiero es la campaña de branding personal que todo político puede hacer cómodamente desde el sillón de su casa.

A largo plazo, las encuestas de intención de voto serán absurdas, antieconómicas. Será más fácil observar la analítica del FacebookGrader

Fuente imagen: Emprendamos

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Mis 3 principales impresiones del evento en la Comunidad Valenciana:

• Impresionante la organización de ese Macro-Iniciador: Miguel, de Perrosviejos.com, Hector, y todos los Iniciadores de Valencia y Castellón. Todo funcionó como un reloj. Faltaron algunos iniciadores interesantes, como Bilbao, Galicia, Santander o Sevilla. Pero estuvo genial.
• Encantadisimo de haber conocido a gente tan interesante, con tanta energia nueva y tanta proactividad.
• Genial Flipanema, que nos entrevistaron a todos los que estábamos en el peazo de stand que nos cedió la organización (sabéis que el Dia de l’Emprenedor de la Comunidad Valenciana estubo organizado por la Generalitat Valenciana y el IMPIVA, Emprendemosjuntos y la UE. )

Este es el vídeo – entrevista que nos hicieron.

Todo son elogios para Valencia. Con mi más sincera admiración a lo bien que fue todo.

3 prinicipales diferencias entre Valencia y Barcelona:

1- ENTIDADES COLABORADORAS:

Mientras que en BCN había pocas e importantes, en Valencia hubo muchas, aunque más pequeñas. Creo que el model debe ser el de Valencia, es decir, muchos colaboradores, independientemente del caché de cada uno. A mi que todo un Google patrocine el evento en Barcelona no me importa demasiado. Lo importante es que las Pymes dispuestas a ayudar a la causa se comprometan con Valencia… eso es lo que sí tiene sentido. Porque en las Pymes está el tejido empresarial que los emprendedores pueden montar (almenos en una primera fase de sus ciclos de vida como empresarios)

2- SENTIDO ECONÓMICO DE LOS COLABORADORES:

A los datos que Barcelona Activa nos ha enviado me remito. En BCN ha habido un importante aumento de las entidades colaboradoras, entre ellas, eventos como Iniciador. Eso es genial

No obstante, hay un contrasentido económico:
- incremento de entidades colaboradoras… de 44 a 73
- incremento de visitantes: de 5577 a 6525
Esto: Que el incremento de los colaboradores en el día D no se refleje en un incremento mucho mayor de visitantes es algo que debería preocupar a la organización de BCN. Me refiero a que si hay un 25% + de entidades, el incremento de visitantes (por influencia) debería ser de un +75%.

Y este hecho es un contrasentido económico, puesto no ha habido un incremento especial de visitantes pese a que ha habido un incremento de esfuerzos por parte de todas las entidades colaboradoras (incluido Iniciador, Cava&Twitts, First Tuesday o iWeekend, por ejemplo)

3- EL MARCO DE CELEBRACIÓN:

Valencia pasó la mano por la cara a Barcelona. Así de claro.

Mientras que en BCN estubimos en el Palau de Congressos, en VAL estuvimos en la Feria de Valencia. Con (creo recordar) 4 niveles de pavellones, multiples salas de conferencias, y espacio para que todos cabieran.

Esto ya lo comenté con Mercè, de bcn activa, en una visita que nos hizo en el stand en Valencia. Conversado casi 1
hora sobre todo, y la verdad es que Barcelona Activa debe ser capaz de lograr que en Barcelona en Mayo que viene estemos en la Fira de Barcelona, ya sea pl. Espanya o Fira 2. Pero el espacio y la comodidad es básico.

Prefiero no entrar en aspectos más políticamente incorrectos…  dejo eso para twitter. Pero convendría que los políticos pensaran más en promover y ayudar, y menos en la foto del paseo en el interior de los recintos del Día de l’Emprenedor.

Barcelona Activa no para. Estamos organizando un Macro-Evento de Networking en Barcelona para este año o el que viene.

Mientras tanto, una entrevista que li hicieron a Martín Varsavsky:

Y como comparación, un emprendedor elegido al azar.

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20 startups tecnológicas en fase de semilla serán seleccionadas para asistir un día intensivo de presentaciones, debates y sesiones de coaching cara a cara con un grupo selecto de emprendedores con experiencia, inversores y desarrolladores de toda Europa.

Para ello, cualquier startup de Francia, Benelux, España o Portugal que lo desee puede solicitar la asistencia al evento antes del 9 de Febrero.

Te remito a que leas toda la info en Loogic.

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Me sugirió verlo… y cuando lo he hecho, me he reído un buen rato.

Joan, genial tu interpretación… y la sencillez del mensaje. Todavía no sabes de qué va todo esto?? apúntate en Facebook.

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